彬州市抓好六项标准化建设着力推进审批服务提质增效

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彬州市抓好六项标准化建设着力推进审批服务提质增效

时间: 2021-01-26 10:50 来源: 省推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

2020年以来彬州紧扣中省市政务服务标准化建设要求,着力抓好制度建设、事项管理、大厅建设、审批流程、网上服务和队伍建设6个方面的标准化建设推进审批服务提质增效

制度建设标准化。修订完善一次性告知、预约服务、不打烊服务等服务制度,建立健全公文处理、印章使用管理、“红黑名单、进驻窗口双重管理等制度。规范统一联合图审、联合踏勘、协商交流等运行制度,确保单位内部、审管部门之间联系顺畅。修订制定日常监管、举报投诉、好差评、考核评议、责任追究监管考核制度有效强化内部管理,严明了工作纪律,提高服务水平。通过对60余项制度进行修订完善,推进审批服务工作更加科学规范。

事项管理标准化。依托陕西省政务服务事项统一管理平台,梳理全市132公共服务事项和41行政许可事项,编制了统一的事项目录清单标准化办事指南,搭建服务事项咨询库,统一规范事项名称、承诺时限、收费依据及标准等20余项要素,注明了需提交材料的名称、格式、份数等6要求,优化操作规程,明确各个环节资料运转流程及填写规范,制作相应的样表册10余套申请人和工作人员办理业务提供了准确规范的指导

大厅建设标准化。对大厅功能区域进行合理布局,设置咨询引导区、自助办理区、母婴室、政策发布区等10余个功能区对大厅人员去向牌、事项公示牌、提示类和警示类等标志标识,按照整体统一、规范醒目、通俗易懂的标准进行设置设置自助服务终端、信息发布设备、公共广播系统、医药箱等各类便民设施50余套(台),打通行业系统网络让群众进入大厅能一目了然、快速准确的办理所需业务,同时享受有温度的审批服务。

审批流程标准化。咨询台按照申请出具一次性告知单,综合窗口对申请材料进行核查。后台审查明确审查方式、依据、内容等,保证审查行为的合法规范,符合规定的,在承诺期限内予以办结不符合规定的,出具《不予许可决定书》,并书面告知理由和依据结果证件批文)申请人可选择窗口取件、快递送达、自助取件等3方式取件,事项办结后,按照档案整理规范整理档案,规范基本信息、归档日期等内容,定期移交档案

网上服务标准化。全面构建上下联通、数据共享、运行高效的互联网+政务服务体系,做到审批服务事项应上必上、全程在线,群众在线选择开办行业类型,推进在线填报、提交和审查,通过网上预审和验证核对,借助互联网探索实现市、镇、村联办积极推动电子证照、签章、文件等在审批服务中的应用,利用第叁方平台,开展预约查询、在线支付等,为公众提供网络化、智能化审批服务。将“好差评系统覆盖政务服务中心所有窗口,引导办事企业和群众一事一评一次一评,用问题倒逼服务提质增效

队伍建设标准化。根据办理事项需要和岗位设置,明确每个事项的具体责任人,确保进驻部门的窗口负责人具备与岗位相适应的组织、协调能力,同时根据窗口人员动态考核情况,提出相应调岗意见定期组织开展思想政治教育和业务技能、服务礼仪等方面培训,制定《服务礼仪和服务行为规范》,不断提高工作人员的政治素养和业务能力建立健全激励机制,设置红旗窗口、党员示范岗,出台《先进科室、先进工作者评选办法》,明确评选对象、评选条件和奖励方式,激发干部创先争优激情和动力,努力打造政治信念坚定、业务能力过硬的审批服务队伍。

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